A Baby Box garante sempre que o cliente receba seu produto ou o dinheiro de volta.
Nossa empresa estipula um prazo de no máximo 60 dias corridos após a data do envio para a entrega ao destinatário, desde que não ocorra erros de informação por parte do Cliente.
Se neste prazo não receber seu pedido, nós procederemos com o reenvio ou reembolso.
Quando o cliente não tem direito ao prazo de 60 dias?
Quando a entrega não é realizada em decorrência de erros de informação por parte do cliente (preenchimento cadastro) e atrasos por não pagamento de taxas alfandegárias e/ou despacho postal.
Nos casos supracitados o reenvio e/ou reembolso está vinculado ao retorno/ devolução do pedido para a nossa central, lembrando que nessas situações o frete não é reembolsável e para procedermos com o reenvio se faz necessário confirmação do endereço e pagamento de um novo frete.
Quando pode ocorrer a extensão de prazo de 60 dias?
Eventuais atrasos devido a excesso de pedidos a serem fiscalizados na alfândega do seu país, condições climáticas, tráfego de aeroportos, greve dos Correios, cobranças de taxas alfandegárias e/ou despacho postal e outros motivos de força maior.
Nesses casos precisamos aguardar a conclusão do processo para que possamos proceder com uma resolução.
Como acompanhar/ rastrear o pedido
Nosso sistema envia um e-mail para o cadastro do cliente:
1º - Confirmando o pedido realizado;
2º - Confirmando o pagamento do pedido;
3º - Informando o código de rastreamento do pedido.
Esclarecemos que é de responsabilidade dos Correios, a atualização do status do pedido.
Compete ao cliente acompanhar o envio do seu pedido, no site que a Baby Box tem parceria, como por exemplo: Correios e Jadlog.
