Política de Cancelamento, Trocas e Devoluções

1- Cancelamento, Trocas e Devoluções de Produtos Personalizados:

Atenção! Os produtos personalizados são exclusivos para cada cliente e, por isso, não oferecemos a possibilidade de troca, devolução ou reembolso em casos de desistência ou arrependimento. Por isso, pedimos que os clientes estejam atentos às informações e medidas antes de realizar a compra para garantir a satisfação com o produto final.

É importante lembrar que a troca de produtos não é um direito absoluto e deve ser feita de acordo com as regras estabelecidas. Por isso, pedimos que os clientes estejam atentos às informações e medidas antes de realizar a compra, evitando abusar do direito de troca. Dessa forma, podemos continuar oferecendo produtos de qualidade e excelência em nossos serviços.

Vide a Lei de Abuso de Direito, presente no art. 187 do Código Civil de 2002, assim: “Também comete ato ilícito o titular de um direito que, ao exercê-lo, excede manifestamente os limites impostos pelo seu fim econômico ou social, pela boa-fé ou pelos bons costumes”.

I- Produtos Personalizados Com Defeito: Em casos em que o produto recebido esteja com defeitos ou com algum erro de personalização por conta da Baby Box, a troca será feita sem custo nenhum ao cliente.
II- Produtos Personalizados Sem Defeito: Nosso objetivo é fornecer produtos personalizados de alta qualidade que atendam às necessidades de nossos clientes. Se você receber um pedido personalizado que atenda às suas especificações no momento da compra, não poderá ser trocado, pois esses produtos são únicos e não podem ser reutilizados. No entanto, se você tiver algum problema com o seu pedido personalizado, entre em contato com o nosso suporte. Faremos o melhor possível para ajudar a resolver o problema sem prejudicar nenhuma das partes

2) Cancelamento Sem Envio:

I) É possível cancelar o pedido até 24 horas após confirmação de pagamento, após esse período não será possível cancelar, pois o processo de confecção do item já foi iniciado;

3) Cancelamento Com Envio:

I) É possível cancelar o pedido até 7 dias após o recebimento. Caso o produto esteja com defeitos ou erros de personalização por nossa parte, o reembolso será integral.

Embora valorizemos a satisfação do cliente, não podemos nos responsabilizar por produtos comprados para datas específicas ou por erros no tamanho ou personalização feitos pelo cliente. Portanto, caso o cliente decida devolver o produto sem justificativa válida, o custo do frete será de sua responsabilidade.

4. PRODUTO COM DEFEITO

I) Constatado o defeito enviaremos a etiqueta de postagem e será necessário encaminhar o produto até as agências dos Correios mais próxima. Após o recebimento, análise e confirmação de defeito do produto em nosso Centro de Distribuição, iremos realizar o reembolso ou troca do produto.

5. PRODUTO INCORRETO

I) Entre em contato conosco informando o ocorrido junto de uma foto e vídeo do produto e sua embalagem, iremos analisar os dados do pedido em nossa loja.

II) Falha do Cliente: Caso seja constatado que o erro aconteceu por parte do cliente, será cobrado o frete para devolução, e não será feito processo de troca, pois o produto é personalizado e não reutilizável.

III) Falha da Fábrica: Caso seja constatado que o erro ocorreu por parte de nossa empresa, não será cobrado taxa para devolução e reenvio.

6. ENDEREÇO INCORRETO

I) Ao recebermos à notificação de entrega não realizada devido à endereço incorreto, iremos solicitar o endereço correto ao cliente e analisar os dados do pedido em nossa loja.

II) Se os correios tentarem entregar sua encomenda e seu endereço for interpretado como INCORRETO/INEXISTENTE/INCOMPLETO ou AGUARDANDO RETIRADA e o cliente não for buscar o produto, o pacote voltará para o remetente.

III) Neste caso, o cliente não tem direito ao reembolso e é necessário pagar o frete (valor do envio, que varia conforme o produto, + taxa dos correios) para reenvio do pedido, visto que é responsabilidade do cliente informar o endereço correto para entrega no ato da compra em nosso site. Desta forma, pedimos que, por gentileza, fique atento(a) na hora de preencher seu endereço em nosso site e fique atento ao código de rastreio informado para você por e-mail.

7. ATRASO NA ENTREGA

I) Não se preocupe. Caso sua encomenda já esteja fora dos prazos de entrega nós iremos resolver imediatamente.

IMPORTANTE:

Em qualquer caso de devolução e troca que seja constatado que algum dos itens não esteja dentro dos padrões originais, ou tenha indícios de mal uso, nós reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente sem direito de reembolso.

Como fazer para trocar ou devolver um produto com defeito?

O primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) entrando em Contato e informando o número do pedido e o motivo aparente.

Nossa equipe instruirá como proceder com a devolução do produto.

Assim que a Baby Box receber o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento ao Cliente entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

1. Reenvio do mesmo produto novo;
2. Trocar por um produto diferente do mesmo valor;
3. Receber um voucher/crédito do mesmo valor;
4. Receber o reembolso;