PRAZO DE ENTREGA

O prazo varia de acordo com a sua região e a agilidade dos Correios, no momento da finalização da compra após inserir o CEP, será informado o prazo estimado para que a encomenda seja efetuada.

Normalmente nossos envios variam de 1 a 15 dias úteis após a postagem do produto para o recebimento do cliente.

PRAZO DE ENVIO

Os pacotes são despachados de 2 a 6 dias úteis após a confirmação de pagamento, conforme está na página do produto.

CÓDIGO DE RASTREIO

O código de rastreio será enviado para o e-mail do cliente de 5 a 7 dias úteis após confirmação do pagamento.

CONDIÇÕES DE REENVIO

Encomendas que retornarem ao remetente devido endereço incorreto ou cliente mudou-se ou não retirado na agência será cobrado uma taxa de reenvio proporcional para a contratação do frete e reimpressão de etiqueta.

Todos os casos de reenvio contará um novo prazo de entrega.

SITUAÇÕES DO ENVIO

🔹 ALTERAÇÕES NO PEDIDO

Alterações de quantidade, produtos, endereço de entrega, forma de pagamento, são aceitas em até 24 horas após a confirmação de pagamento. Após esse período o pedido já está em tratamento para envio.

🔹 PEDIDO EM SEPARAÇÃO

Após a confirmação de pagamento o pedido fica com status "Em Separação". Esse status consiste em todos cuidados para o envio, como separação do produto no estoque da fábrica, embalagem, contratação e impressão da etiqueta de envio e despacho do produto para o endereço do destinatário.

🔹 FALHA NA ENTREGA

Se houver 3 (três) tentativas de entrega sem sucesso, o pedido poderá retornar para o remetente sem aviso prévio. Nesse caso será cobrada a taxa reenvio proporcional ao valor do frete.

🔹 DESTINATÁRIO AUSENTE

Em caso de falha na entrega devido devido à destinatário ausente, será efetuada uma nova tentativa no próximo dia útil.

🔹 ENDEREÇO INCORRETO / MUDOU-SE

Em caso de falha na entrega devido endereço incorreto ou destinatário mudou de endereço, a encomenda será devolvida ao remetente ou aguardará retirada.

🔹 AGUARDANDO RETIRADA

Dependendo da região, a encomenda poderá ficar aguardando retirada nas agências dos Correios mais próxima. Isso acontece devido algumas das falhas acima ocorrer, porém a encomenda não é devolvida imediatamente. Caso o cliente não retire, a encomenda irá retornar. 

🔹 DIZ QUE FOI ENTREGUE PORÉM NÃO RECEBI

Caso o código de rastreio informe que foi entregue, porém você não recebeu, pedimos que entre em contato imediatamente com vizinhos, moradores da rua, da casa, do prédio ou condomínio, caso isso não resolva, entre em contato conosco e nos Correios do seu bairro e peça a assinatura de quem recebeu. Caso seja entregue em outro estado / cidade (um endereço comprovadamente diferente do destinatário oficial), podemos fazer o reenvio para você a custo zero.

RECADOS FINAIS

🔹 Ao adquirir um produto em nossa loja, o cliente deve estar ciente que não há possibilidade de acelerar a entrega ou cancelar o envio após o código de rastreio chegar, também não é possível informar uma data exata para a entrega.

🔹 Devido à impossibilidade de prever uma data exata para a entrega das encomendas, a Baby Box, em hipótese alguma se responsabilizará pela entrega de produtos antes ou depois da data de eventos específicos para o cliente (Casamento, Aniversário, Formatura, etc.), exceto se a loja garantir a entrega antes de alguma data específica.

🔹 CLIENTE NÃO ANTENDEU O CARTEIRO E NEM RETIROU A ENCOMENDA

Caso o objeto não seja recebido na entrega e nem retirado na agência dentro do prazo de 7 dias corridos, o objeto retornará ao remetente e a responsabilidade de arcar com o custo do frete de reenvio será do cliente.
A Baby Box se compromete em enviar o produto dentro do prazo e para o endereço informado no pedido, e a responsabilidade de receber a encomenda ou retirá-la caso o carteiro não seja atendido, é única e exclusivamente do titular da compra.